在Forrester 2022Q4 報(bào)告中，SAS不僅在數(shù)據(jù)管理和分析方面表現(xiàn)卓越，還在數(shù)字化智能平臺(tái)領(lǐng)域獲得最高認(rèn)證

過(guò)去十年，隨著社會(huì)形勢(shì)、健康水平和經(jīng)濟(jì)狀況的發(fā)展，數(shù)字化遷移速度不斷加快，營(yíng)銷方式也發(fā)生了根本性的變化。如今，消費(fèi)者期待通過(guò)眾多實(shí)體和數(shù)字化渠道享受到現(xiàn)代化的、精心打造的客戶旅程，這就要求企業(yè)采用先進(jìn)的數(shù)字化智能解決方案來(lái)滿足消費(fèi)者需求。

憑借20多年在營(yíng)銷技術(shù)方面的卓越表現(xiàn)，分析領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者SAS打造了SAS®客戶智能360(SAS® Customer Intelligence 360)，便于營(yíng)銷人員設(shè)計(jì)并優(yōu)化數(shù)字化的客戶旅程。正是基于這一解決方案，SAS在《Forrester Wave™：2022年第四季度數(shù)字化智能平臺(tái)報(bào)告》中被評(píng)為數(shù)字化智能平臺(tái)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。

該報(bào)告根據(jù)31項(xiàng)指標(biāo)對(duì)9家供應(yīng)商進(jìn)行了評(píng)分。在這些接受評(píng)估的供應(yīng)商中，SAS在“現(xiàn)有產(chǎn)品”類別或產(chǎn)品實(shí)力方面排名第二。

此外，該報(bào)告稱，“SAS在數(shù)據(jù)管理、模型構(gòu)建和數(shù)據(jù)可視化方面具備高度的自動(dòng)化和定制功能。SAS®客戶智能360結(jié)合SAS Viya數(shù)據(jù)科學(xué)，通過(guò)先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)(例如，無(wú)監(jiān)督/半監(jiān)督強(qiáng)化學(xué)習(xí)或生成合成數(shù)據(jù))提供強(qiáng)大的預(yù)測(cè)分析，并通過(guò)自動(dòng)生成的可視化數(shù)據(jù)來(lái)提供先進(jìn)的DIFM和DIY可視化功能。”

該報(bào)告指出，SAS®客戶智能360“……在本次評(píng)估中提供了最廣泛的交付模式選項(xiàng)”，并且“……建立了一個(gè)良好的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)”。

“SAS®客戶智能360構(gòu)建于強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理和分析基礎(chǔ)之上，以滿足企業(yè)逐漸增多的、對(duì)卓越的數(shù)字化智能和客戶旅程編排能力的需求。”SAS營(yíng)銷技術(shù)解決方案市場(chǎng)主管Jonathan Moran表示：“未來(lái)，隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行社交、互動(dòng)和購(gòu)物等活動(dòng)，無(wú)論客戶在任何時(shí)間點(diǎn)使用任何渠道或設(shè)備，SAS都將幫助品牌商優(yōu)化這些數(shù)字化的互動(dòng)和體驗(yàn)。我們認(rèn)為，此次評(píng)估證實(shí)了SAS解決方案的強(qiáng)大能力——能夠激活全面優(yōu)化的、全渠道的客戶旅程，助力全球企業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的各個(gè)階段。”

提供洞察，賦能并激發(fā)決策制定

利用數(shù)字化智能解決方案，組織可以在客戶數(shù)字體驗(yàn)的過(guò)程中收集、管理并檢驗(yàn)客戶數(shù)據(jù)。Forrester在報(bào)告中稱，通過(guò)從這些數(shù)字化智能數(shù)據(jù)中獲得的洞察，營(yíng)銷部門能夠“了解真實(shí)的數(shù)字賬戶使用人”，從而簡(jiǎn)化并改善他們的數(shù)字旅程。

精心策劃的客戶旅程應(yīng)涵蓋網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電子郵件、社交媒體偏好、消費(fèi)者行為(如購(gòu)買計(jì)劃指標(biāo))、重大生活變化及其他因素。當(dāng)營(yíng)銷人員擁有了這種智能化解決方案，就可以創(chuàng)建和啟動(dòng)效率更高、更有效的數(shù)字交互。因此，適合的數(shù)字化智能解決方案將給企業(yè)帶來(lái)顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

SAS®客戶智能360可使?fàn)I銷人員掌控全局。通過(guò)整合任何第一方、第二方或第三方數(shù)據(jù)資產(chǎn)，它將所有數(shù)據(jù)源匯入一個(gè)決策引擎。無(wú)論技能水平如何，所有無(wú)代碼、低代碼和高代碼平臺(tái)用戶都可以訪問(wèn)該引擎。SAS解決方案功能強(qiáng)大，還可支持開(kāi)箱即用，可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行適配，從而提升客戶數(shù)智化水平，即使是最成熟的企業(yè)也不例外。

SAS激發(fā)您的數(shù)字化智能

關(guān)于SAS如何通過(guò)SAS®客戶智能360和SAS Viya為組織賦能，助力營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、測(cè)試和執(zhí)行的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)https://www.sas.com/zh_cn/solutions/customer-intelligence.html。

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