空調(diào)銷售旺季，一些消費者在購買空調(diào)產(chǎn)品時，卻遭遇了煩心事。他們在安裝空調(diào)后，發(fā)現(xiàn)根本沒有配遙控器，雖然有智能手機這一替代方式，但依然感覺操作不便，并且替代方式對老人兒童并不友好。

【資料圖】

在京東平臺，丁科技網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在一款空調(diào)產(chǎn)品的評論區(qū)，有不少消費者抱怨買的空調(diào)不配遙控器，家里有老人很不便。對于消費者的質(zhì)疑，該品牌客服這樣解釋：

4月1日起該空調(diào)全線切換數(shù)字遙控器，即通過手機藍(lán)牙控制空調(diào)，用戶不用擔(dān)心遙控器找不到了。數(shù)字遙控器，只需要兩個步驟就能連接，再也不用擔(dān)心出門忘記關(guān)空調(diào)了。同時，機器還配NFC智能貼，鏈接后一碰智能貼，即可自動控制空調(diào)，非常方便。如果確實需要遙控器，則可以在店鋪自行選購遙控器。

其實，類似的數(shù)字遙控器，在汽車產(chǎn)品上也廣泛存在。通過手機藍(lán)牙與智能汽車配網(wǎng)連接后，手機可以充當(dāng)遙控器的角色，駕駛者不必帶車鑰匙也能對車輛啟停進行控制操作。

不過，丁科技網(wǎng)注意到，即便支持?jǐn)?shù)字鑰匙功能，但汽車廠商也會配置至少一把實體車鑰匙，而不是完全取消。該空調(diào)產(chǎn)品直接取消實體遙控器的做法，的確過于激進。

用手機藍(lán)牙或者NFC智能貼的方式操控空調(diào)，對于很多年輕人來說，的確是一項進步。正如客服解釋的那樣，用戶再也不用找不到遙控器了。而且，智能手機的各項功能對于年輕人來說，十分熟悉，配網(wǎng)連接這些操作很輕松就能完成。

但取消遙控器對于老人、小孩來說，則不友好。很多老人對于智能手機的操作并不熟悉，小孩很可能也沒有自己的智能手機。如果年輕人、家長不在家，或者家里只有老年人，那么在炎熱的夏季，老人小孩甚至都無法開啟只標(biāo)配數(shù)字鑰匙的空調(diào)產(chǎn)品。

IP顯示為四川的用戶，6月4日留言稱，“空調(diào)遙控器都沒有，家里只有小孩和老人，老人不太會用智能手機，空調(diào)只能年輕人下班回家了才能手機遙控?！?/p>

當(dāng)然，華凌空調(diào)雖然不標(biāo)配遙控器，但還是可以選購。但這樣的做法，一定會讓消費者感到誤解——為什么本來標(biāo)配的產(chǎn)品，現(xiàn)在卻需要花錢才能購買?

在丁科技網(wǎng)看來，數(shù)字鑰匙的出現(xiàn)是一項科技進步，但這一功能可以作為選配功能，而不是唯一的標(biāo)配功能。標(biāo)配實體遙控器，同時支持?jǐn)?shù)字遙控器，這才能滿足更多用戶的生活場景需求。將原先行業(yè)標(biāo)配的產(chǎn)品“切換”為付費選配，這樣的做法很難讓用戶理解。

打造適老化的科技產(chǎn)品，這也是國家的提倡和要求。比如，2021年6月，《智能家用電器的適老化技術(shù)》系列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，涵蓋了空調(diào)器、電冰箱、洗衣機、電視機等老年人在日常生活中經(jīng)常使用的家電類型?！丁笆奈濉眹依淆g事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》明確提出，“建設(shè)兼顧老年人需求的智慧社會”，營造老年友好型社會環(huán)境。工信部在1月份的發(fā)布會通報中表示，已組織648家網(wǎng)站和App完成適老化改造。

因此，丁科技網(wǎng)認(rèn)為，無論空調(diào)交互技術(shù)如何迭代進步，都應(yīng)該兼顧適老化的問題。老年人習(xí)慣用實體遙控器操作，年輕人習(xí)慣用智能手機操作，空調(diào)企業(yè)在提供產(chǎn)品服務(wù)時不能僅考慮年輕人而忽視了老年人，不必搞排他式的“二選一”。另外，因為切換數(shù)字遙控器而對實體遙控器收費，也應(yīng)該再斟酌。

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