房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)存在的收取過高費用、未明碼標價、捆綁收費、濫用客戶個人信息等即將成為過去時。

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5月8日，住房和城鄉(xiāng)建設部、市場監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布《關于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀服務的意見》（下稱《意見》），規(guī)定了加強從業(yè)主體管理、合理確定經(jīng)紀服務收費、嚴禁操縱經(jīng)紀服務收費等十個方面內(nèi)容。

嚴禁操縱經(jīng)紀服務收費

近年來，部分房地產(chǎn)經(jīng)紀機構存在利用房源客源優(yōu)勢收取過高費用、未明碼標價、捆綁收費、濫用客戶個人信息等問題，加重交易當事人負擔、侵害其合法權益”，因而，《意見》的目的在于規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀服務，加強房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)管理，促進房地產(chǎn)市場健康發(fā)展。

《意見》指出，“嚴格落實房地產(chǎn)經(jīng)紀機構備案制度”，新建商品房銷售和存量房買賣、租賃提供代理、居間等經(jīng)紀服務的機構，應當按照《房地產(chǎn)經(jīng)紀管理辦法》規(guī)定向所在地住房和城鄉(xiāng)建設部門備案。市、縣住房和城鄉(xiāng)建設部門要全面推行經(jīng)紀從業(yè)人員實名登記，加強經(jīng)紀從業(yè)人員管理。

《意見》還規(guī)定了“合理確定經(jīng)紀服務收費”，表示房地產(chǎn)經(jīng)紀機構要合理降低住房買賣和租賃經(jīng)紀服務費用。鼓勵按照成交價格越高、服務費率越低的原則實行分檔定價。引導由交易雙方共同承擔經(jīng)紀服務費用。

嚴禁操縱經(jīng)紀服務收費?！兑庖姟氛J為，具有市場支配地位的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構，不得濫用市場支配地位以不公平高價收取經(jīng)紀服務費用。房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺不得強制要求加入平臺的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構實行統(tǒng)一的經(jīng)紀服務收費標準，不得干預房地產(chǎn)經(jīng)紀機構自主決定收費標準。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構、房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺、相關行業(yè)組織涉嫌實施壟斷行為的，市場監(jiān)管部門依法開展反壟斷調(diào)查。

加強行業(yè)自律管理，規(guī)定房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織要健全行規(guī)行約，完善房地產(chǎn)經(jīng)紀服務標準和執(zhí)業(yè)規(guī)則，引導房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及從業(yè)人員依法合規(guī)經(jīng)營。對房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及從業(yè)人員存在收費不規(guī)范、侵犯客戶個人信息合法權益等情形的，房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)組織依據(jù)行規(guī)行約給予自律處分。

加強個人信息保護。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及從業(yè)人員不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。房地產(chǎn)經(jīng)紀機構要建立健全客戶個人信息保護的內(nèi)部管理制度，嚴格依法收集、使用、處理客戶個人信息，采取有效措施防范泄露或非法使用客戶個人信息。未經(jīng)當事人同意，房地產(chǎn)經(jīng)紀機構及從業(yè)人員不得收集個人信息和房屋狀況信息，不得發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。

此外，《意見》還對明確經(jīng)紀服務內(nèi)容、嚴格實行明碼標價、規(guī)范簽訂交易合同、加強個人信息保護、提升管理服務水平、加大違法違規(guī)行為整治力度等方面做出了規(guī)定。

為行業(yè)發(fā)展提出新思路

易居研究院研究總監(jiān)嚴躍進5月8日通過微信告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者：“此次兩部委政策出臺，對于中介行業(yè)的規(guī)范和健康發(fā)展具有積極作用，同時也為行業(yè)發(fā)展提出了很多新思路?！?/p>

“如買賣雙方承擔費用等，客觀上也有助于中介費用的定價規(guī)則清晰，后續(xù)買賣雙方也需要關注此類規(guī)則的變化，積極調(diào)整策略。此次政策對于中介公司優(yōu)化業(yè)務、轉型升級和高質(zhì)量發(fā)展有較好啟發(fā)，后續(xù)中介機構可以積極探索相關新業(yè)務，開拓新的盈利點等。”

“今年二手房市場總體趨于活躍和步入復蘇階段，中介行業(yè)發(fā)展面臨新的發(fā)展機會。在此過程中，對于中介行業(yè)的規(guī)范，有助于鞏固今年以來的寬松政策成果，同時減少此類行業(yè)運作風險，最終將促進中介行業(yè)的平穩(wěn)健康發(fā)展?！?/p>

“《意見》預計催生經(jīng)紀行業(yè)許多新亮點，包括雙邊收費成為全國新方向、延伸服務增值收入將是行業(yè)需要思考的新領域、中介費未來也將監(jiān)管等，都值得房地產(chǎn)中介行業(yè)的思考和研究?！?/p>

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