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產(chǎn)品經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員打架的案例屢見不鮮。有平安產(chǎn)品經(jīng)理要求程序員根據(jù)用戶手機(jī)殼來改變軟件主題顏色，然后程序員忍無可忍，最后雙方大打出手。也有創(chuàng)業(yè)公司的老板要求自家產(chǎn)品經(jīng)理4個(gè)月再造一個(gè)抖音，結(jié)果產(chǎn)品經(jīng)理說做不了，并和老板發(fā)生口角，結(jié)果產(chǎn)品經(jīng)理功夫不行，三下五除二的被老板打傷了，并住進(jìn)了醫(yī)院的。正常的溝通分為兩個(gè)部分：一個(gè)是情緒，一個(gè)是內(nèi)容。有的時(shí)候我們因?yàn)槭虑榫o急，或者對某些事情不滿意，多多少少都會(huì)帶有情緒在里面，一不小心，就成了攻擊對方，而對方因?yàn)槭艿焦?，?huì)本能的發(fā)起反抗，最后，雙方的溝通就變成了情緒輸出，甚至大打出手。為了避免這種情況的發(fā)生，這里給大家介紹一種兩種溝通方式：非暴力溝通和驗(yàn)證溝通。1、非暴力溝通舉個(gè)生活中的例子：有一天你回到家看到弟弟把屋子搞得很亂，你很不開心，希望他收拾，如果你這個(gè)時(shí)候說：“你為什么總是這么邋遢，快去把房間收拾一下”，這是一種非常情緒化的表達(dá)，有可能引起你們之間情緒的對立，并破壞你們之間的親密關(guān)系。如果這個(gè)時(shí)候你這樣表達(dá)：1. XX，我進(jìn)門看到桌子下面有兩雙臟襪子，椅背上還有臟襯衣（詳細(xì)客觀的描述現(xiàn)狀，如果只說“屋子很亂”，也不夠詳細(xì)）2. 我很不開心（描述自己的感覺）3. 因?yàn)槲沂且粋€(gè)注重整潔的人（描述什么原因?qū)е律鲜龈杏X。）4. 你能幫忙把它們放進(jìn)洗衣機(jī)嗎？（說出你希望對方做的具體事情）連貫起來說就是：xx，我進(jìn)門看到桌子下面有兩雙臟襪子，椅背上還有臟襯衣。我很不開心，因?yàn)槲沂且粋€(gè)注重整潔的人，你能幫忙把它們放進(jìn)洗衣機(jī)嗎？如果抽象成模型那就是：1. 描述客觀事實(shí)，客觀事實(shí)盡量有細(xì)節(jié)，豐滿一些，切記不要對人進(jìn)行評價(jià)（對事不對人）2. 描述自己的感受（“我感到很生氣”是在描述自己的感受，“你做XX事情讓我生氣了”這個(gè)是發(fā)泄情緒）3. 導(dǎo)致你出現(xiàn)上述感受的原因4. 提出你的解決方案再舉個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理和程序員溝通的例子，比如當(dāng)程序員告訴我們沒時(shí)間做的時(shí)候，如果我們按照上面非暴力溝通的說話方式，我們可以這樣說：1、您說你現(xiàn)在人手不夠，這個(gè)需求做不了是吧（陳述事實(shí)，對事不對人）2、說實(shí)話，我有點(diǎn)擔(dān)憂（說出你的感受）3、因?yàn)檫@個(gè)是基本型功能，沒有這個(gè)功能的話用戶投訴量會(huì)增多，之前XXX功能沒做，導(dǎo)致用戶投訴量提高了XX。（說出你擔(dān)憂的原因，最好說的具體可信一些，用一些數(shù)據(jù)說話更能增強(qiáng)可信度）4、所以你看能否加個(gè)班把這個(gè)事情搞一下（提出你希望對方做的事情）連貫起來就是：“你說你現(xiàn)在人手不夠，這個(gè)需求做不了是吧，說實(shí)話我有點(diǎn)擔(dān)憂，因?yàn)檫@是個(gè)基本型功能，沒有這個(gè)功能的話用戶投訴量會(huì)增多，之前XXX功能沒做，導(dǎo)致用戶投訴量提高了XX，所以你看你們能否加個(gè)班把這個(gè)事情搞一下”。2、驗(yàn)證溝通舉個(gè)生活中的例子，比如丈夫下班回家，妻子就質(zhì)問丈夫：你為什么一回家就給我臉色看？丈夫瞬間就火冒三丈，因?yàn)樗⒉皇墙o妻子臉色看，只是壓力太大了，而且進(jìn)展不順利，回家的時(shí)候身心俱疲，但是妻子非但不理解還無理取鬧，所以這個(gè)時(shí)候，丈夫通常的回答是：我什么時(shí)候給你臉色看了，你不要無理取鬧。"，當(dāng)然結(jié)果是，短短兩句話的功夫，家庭可能就爆發(fā)出激烈的爭吵，同時(shí)這也是低情商的妻子所帶來的結(jié)果，其實(shí)生活中很多嚴(yán)重的誤解和矛盾就是這樣造成的。在此情況下，驗(yàn)證溝通法就可以幫助我們避免類似這樣的誤解，讓別人覺得你是一個(gè)溝通起來很舒服，而且很聰明的人，那驗(yàn)證溝通法到底要怎么做呢？1、描述你觀察到的行為2、列出你關(guān)于此行為的兩種推測（如果一時(shí)想不到多種猜測的話，也可以只是一種猜測。但是這個(gè)猜測最好是針對自己的行為，而不是針對對方的過錯(cuò)進(jìn)行猜測）3、請求對方對你推測的行為做出澄清還是上面妻子埋怨丈夫的例子，如果用驗(yàn)證溝通法的話，不僅可以弄明白丈夫少言寡語的原因，還顯得十分體貼，并且沒有攻擊性，比如妻子可以這樣說;1、你這幾天回家怎么都不說話，也不愛笑（描述觀察到的行為）2、不知道是不是我哪里做得不好讓你不開心了（對對方行為的第一種猜測）3、還是你工作太累，回家只想休息，不想說話（對對方行為的第二種猜測）4、能不能告訴我怎么回事呢？（請求對方澄清）此方法的重點(diǎn)就在于，你在描述對方行為的時(shí)候一定要具體點(diǎn)，你的推測要有事實(shí)依據(jù)，你注意到的地方對方未必注意到了，如果不和對方說清楚發(fā)生了什么，后面的推測聽起來就很像無端的推測，就很容易引起矛盾?，F(xiàn)在再來看看產(chǎn)品經(jīng)理日常工作中溝通的例子。錯(cuò)誤溝通：產(chǎn)品經(jīng)理：小七，你看看，我覺得你寫的這段好像有點(diǎn)問題，是不是有bug啊?程序員：啥? 我的代碼有bug？怎么可能？你懂不懂??！正確的溝通（驗(yàn)證溝通法）：產(chǎn)品經(jīng)理：小七，剛剛試用新功能的時(shí)候，好像出了點(diǎn)狀況（描述你觀察到的行為） ，你看是不是我使用的方法不太對啊（進(jìn)行了猜測，并且把猜測引導(dǎo)到自己身上，沒有針對對方的過錯(cuò)進(jìn)行猜測）？你有時(shí)間看看怎么回事嘛（請求對方澄清）？程序員：天吶，不會(huì)是我的代碼出bug了吧.....拿來給我看看吧。使用驗(yàn)證溝通法也要注意一個(gè)細(xì)節(jié)，不要把描述觀察到的行為和評論一件事情混淆了。比如“你怎么一回家就給我臉色看？”這是評論，“你這幾天回家都不怎么說話，也不怎么愛笑”，這是描述一個(gè)行為。再比如，“老大不把我當(dāng)回事”是評論一個(gè)結(jié)果，“老大最近在開會(huì)的時(shí)候，唯獨(dú)沒有詢問我的意見”，這是描述一個(gè)行為。高情商的人說話就是這么細(xì)節(jié)，如果我們直接把主觀自己認(rèn)為的東西當(dāng)作事實(shí)去評論，就很容易誤解他人和產(chǎn)生矛盾，而且很容易讓對方產(chǎn)生防備心理，就算你猜對了，對方也會(huì)因?yàn)椴话踩卸辉敢獬姓J(rèn)，甚至經(jīng)常會(huì)說，別以為你很了解我。而驗(yàn)證溝通法的靈活運(yùn)用不僅可以避免別人因?yàn)槲覀兊奈鋽喽徽`解的情況，而且是一種討論的語氣，不是質(zhì)問的語氣，同時(shí)還在鼓勵(lì)對方說出他內(nèi)心的真正想法，所以溝通不順暢的最大障礙是彼此的誤解，甚至我們也可以不用上述的的三個(gè)步驟，哪怕是一句“你怎么啦/為啥出現(xiàn)這種問題”，都可以起到驗(yàn)證法的作用，大家可以想象我們和別人之間的爭執(zhí)、矛盾、不愉快，是不是你缺少了一種高情商的驗(yàn)證溝通法的思維存在？如果你在工作和生活中多多使用這兩種溝通方式，一定會(huì)讓你的人際關(guān)系更加的潤滑。怎么樣，你學(xué)會(huì)了嘛？

最后，我建立了各大城市的產(chǎn)品交流群，想進(jìn)群小伙伴加微信：chanpin628我拉你進(jìn)群。

關(guān)注微信公眾號(hào)：產(chǎn)品劉可領(lǐng)取大禮包一份。··················END··················今日報(bào)告：麥肯錫發(fā)布《2023麥肯錫中國消費(fèi)者報(bào)告》，下載報(bào)告去公眾號(hào)：硬核劉大后臺(tái)回復(fù)“中國消費(fèi)者”，即可下載完整PDF文件。申明：報(bào)告版權(quán)歸麥肯錫所有，此處僅限分享學(xué)習(xí)使用，如有侵權(quán)，請聯(lián)系小編做刪除處理RECOMMEND推薦閱讀B端 — 卡片式列表設(shè)計(jì)產(chǎn)品經(jīng)理硬技能——繪制用戶旅程圖面試一對一輔導(dǎo)手把手教你做B端產(chǎn)品經(jīng)理

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