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對運(yùn)營人來說，與運(yùn)營活動所要實(shí)現(xiàn)的明確目標(biāo)相比，相應(yīng)的運(yùn)營策略要顯得更加多樣復(fù)雜。就用戶觸達(dá)而言，“給合適的人在合適的時(shí)機(jī)通過合適的方式推送合適的內(nèi)容”是我們的目標(biāo)，如果用戶點(diǎn)擊消息后完成轉(zhuǎn)化行為，以上“4個合適”可以說就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了。

合適的人

合適的時(shí)機(jī)

合適的方式

合適的內(nèi)容

但是，轉(zhuǎn)化未成功的客戶依然存在，這部分用戶可能未接收到消息、未點(diǎn)擊、點(diǎn)擊后未完成轉(zhuǎn)化甚至是產(chǎn)生反感情緒，進(jìn)而卸載軟件等情況不一而足。對于這部分客戶，我們當(dāng)然不可能置之不理，而是得根據(jù)其具體表現(xiàn)設(shè)置后續(xù)的觸達(dá)方案，將產(chǎn)品價(jià)值以合適的方式呈現(xiàn)給他們，進(jìn)而才能不斷培養(yǎng)出更多自己的核心用戶。

上面提到的幾種情況，雖然我們最后的運(yùn)營目標(biāo)一致，但用戶路徑卻極為復(fù)雜。

要做好精細(xì)化運(yùn)營，除了完備合理的策略規(guī)劃外，準(zhǔn)確、及時(shí)的策略執(zhí)行及同步的效果監(jiān)測與分析也至關(guān)重要。前者是運(yùn)營人員思維能力的核心展現(xiàn)，后者如果完全依靠人力執(zhí)行，則需付出大量的時(shí)間與精力，疏漏難免的同時(shí)，也大大影響了運(yùn)營人員在策略制定與完善方面的效率。

能不能有一種工具？可以將運(yùn)營策略以既定的邏輯自動執(zhí)行下去，運(yùn)營人員在完成邏輯設(shè)定后，只需將精力投入到效果分析與策略制定上來，工作效率定會大大提升。這種自動化運(yùn)營的工作思路模型，最終被易觀方舟實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化，特別是針對運(yùn)營人員的工作流程問題，特別設(shè)置了Workflow這一解決方案。

▊ 復(fù)雜運(yùn)營策略的精確執(zhí)行者

Workflow即自動化工作流，可以將復(fù)雜、長期的運(yùn)營策略簡化為系列具有邏輯關(guān)系的運(yùn)營活動，系統(tǒng)將會自動判斷活動中的各個節(jié)點(diǎn)狀態(tài)，并根據(jù)預(yù)設(shè)的觸發(fā)條件來運(yùn)行下一步將要執(zhí)行的動作。

借助Workflow功能，可以幫助我們管理用戶生命周期的各個階段，針對不同用戶群體設(shè)計(jì)不同階段的運(yùn)營策略并自動執(zhí)行。例如，針對新用戶的激勵策略、召回潛在流失用戶的策略、刺激老用戶產(chǎn)生復(fù)購的返利策略等等，它們都是需要跨越很長時(shí)間周期的運(yùn)營活動，并非短期或一次性的促銷、領(lǐng)劵等運(yùn)營活動。因此需要使用Workflow來設(shè)計(jì)更加復(fù)雜和多面的用戶運(yùn)營策略。

用戶生命周期的不同階段

▊ 創(chuàng)造型運(yùn)營人員的不二助手

如上文所言，運(yùn)營人員若長期將大部分的時(shí)間與精力花在復(fù)雜運(yùn)營策略的瑣碎執(zhí)行上，策略的效果難以保障、效率低下的同時(shí)，運(yùn)營人員的創(chuàng)造意志與能力也被層出不窮的瑣碎問題日益消磨下去。

細(xì)節(jié)決定成敗，可對于運(yùn)營來說，最高效、精確的運(yùn)營執(zhí)行者必定是數(shù)據(jù)化產(chǎn)品。在必要知識的學(xué)習(xí)、策略制定與改進(jìn)、效果分析等方面，運(yùn)營人員有更大的空間來強(qiáng)化自己的細(xì)節(jié)意識與創(chuàng)造能力。Workflow作為自動化運(yùn)營工具的利器，在解放運(yùn)營人時(shí)間和精力的同時(shí)，可充分發(fā)揮運(yùn)營人的創(chuàng)造性，加速運(yùn)營策略迭代，以更加高效的方式搭建起企業(yè)與用戶之間的橋梁。

▊ 運(yùn)營策略的科學(xué)管理者

借助于Workflow，企業(yè)即運(yùn)營人員可將已經(jīng)驗(yàn)證有效的用戶運(yùn)營策略長期沉淀下來，在自動化執(zhí)行中，結(jié)合環(huán)境變化與特點(diǎn)，對策略效果展開監(jiān)測與分析，進(jìn)而展開優(yōu)化和改進(jìn)，保持企業(yè)穩(wěn)定的前進(jìn)狀態(tài)。

▊ 快速上手的便捷式運(yùn)營工具

易觀一直踐行著“讓數(shù)據(jù)能力平民化”的使命，易用性也成為了易觀方舟產(chǎn)品設(shè)計(jì)的核心要素，對于Workflow的設(shè)計(jì)也同樣如此。

Workflow內(nèi)置了豐富的組件，通過組件間的組合，可以滿足大多數(shù)用戶運(yùn)營的場景。同時(shí)隨著產(chǎn)品的快速迭代，組件可以無限擴(kuò)展。根據(jù)組件的作用不同，產(chǎn)品內(nèi)將它們分成了 3 部分，分別是用戶類組件、觸達(dá)通道類組件及條件判斷類組件。

使用時(shí)，只需將目標(biāo)用戶分群拖拽至工作面板中，便可根據(jù)條件判斷類組件中的不同邏輯關(guān)系，將用戶進(jìn)一步細(xì)分，并在觸達(dá)通道類組件中選擇合適的觸達(dá)方式進(jìn)行推送。運(yùn)營人員只需將運(yùn)營策略的思維導(dǎo)圖準(zhǔn)備好，便可根據(jù)提示快速完成Workflow的設(shè)置。

值得注意的是，在進(jìn)行觸達(dá)方式選擇時(shí)，運(yùn)營人員可根據(jù)自身需要，選擇“并行”或“串行”兩種手段，從而保證目標(biāo)觸達(dá)率的實(shí)現(xiàn)。

最后，我們通過一個實(shí)際應(yīng)用案例來加深對易觀方舟Workflow的理解。

▊ Workflow電商運(yùn)營案例

某電商App想在用戶提交訂單20分鐘后，對未支付訂單進(jìn)行Push推送，提醒支付，以提升支付轉(zhuǎn)化率，在易觀方舟中我們采用拖拽的形式進(jìn)行配置，配置示例如下：

以下為具體步驟，共分為5步。

● 選定人群

從用戶類組件中進(jìn)行拖拽，運(yùn)營觸達(dá)的對象人群來自于易觀方舟創(chuàng)建的用戶分群，本次創(chuàng)建動態(tài)分群，即每日的活躍用戶，配置完分群后進(jìn)行保存具體配置條件如下：

觸發(fā)事件：啟動

時(shí)間：今日

分群類型：動態(tài)分群

● 選定事件

從條件判斷類組件中進(jìn)行拖拽，本次選擇【提交訂單】事件，即分群內(nèi)用戶觸發(fā)【提交訂單】事件后進(jìn)入后續(xù)節(jié)點(diǎn)。

● 設(shè)置等待條件

仍從條件判斷類組件中進(jìn)行拖拽，一般訂單支付的超時(shí)時(shí)間為30分鐘，本次設(shè)置時(shí)間為20分鐘，即用戶在未支付訂單后20分鐘觸發(fā)后續(xù)Push推送，即分群用戶觸發(fā)【提交訂單】事件，20分鐘以后進(jìn)入后續(xù)節(jié)點(diǎn)。

● 設(shè)置后續(xù)觸發(fā)事件

依然從條件判斷類組件中進(jìn)行拖拽，事件依然選擇為【支付訂單】，后續(xù)節(jié)點(diǎn)觸發(fā)條件為“否”，即20分鐘以后如果沒有觸發(fā)【支付訂單】事件就觸發(fā)后續(xù)行為。

● 設(shè)置Push消息

從觸達(dá)通道類組件中拖拽，配置Push的標(biāo)題和消息內(nèi)容，即分群用戶觸發(fā)【提交訂單】事件，20分鐘以后如果沒有觸發(fā)【支付訂單事件】就觸發(fā)該P(yáng)ush：

標(biāo)題：您有一筆訂單即將超時(shí)

消息內(nèi)容：您的訂單即將超時(shí)，請盡快支付哦

用戶點(diǎn)擊后打開：App內(nèi)頁面，此處設(shè)置為待支付訂單頁面

以上就是Workflow的具體介紹，作為易觀方舟私域用戶智能運(yùn)營產(chǎn)品的重要功能，它是數(shù)據(jù)賦能企業(yè)運(yùn)營、提升運(yùn)營人員創(chuàng)造能力的關(guān)鍵。以簡便的操作，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的運(yùn)營策略，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精細(xì)運(yùn)營和精益成長。

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