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對話御泥坊：服務履約時效縮短90%，我們做對了這四步

2022-01-13 18:07:38 來源：財訊界

班牛的發(fā)展源自于客戶的信賴與支持

近4年歷程，班牛客戶覆蓋了運動戶外、食品飲料、母嬰親子、新銳消費、美妝個護、寵物生活、鞋服時尚、家用電器等8大行業(yè)。近1500家企業(yè)每天正在使用班牛實現(xiàn)業(yè)務的降本增效和GMV的精益增長。

我們采訪了美妝個護、食品飲料、家用電器、直播電商等不同行業(yè)的班牛客戶：他們是怎么基于班牛能力，實現(xiàn)業(yè)務的精益增長呢?

凝萃古今,御美有方。御泥坊作為知名國貨護膚品牌，所屬集團水羊股份是中國面膜行業(yè)標準起草單位之一。

水羊股份成立于2012年11月，是一家以研發(fā)賦能產品，數(shù)字賦能組織的科技型企業(yè)，是以御泥坊等自品牌為核心，自主品牌與代理品牌雙業(yè)務驅動的新消費品美妝品牌企業(yè)。2018年2月8日正式登陸A股，是中國A股首家IPO電商上市公司。

1、品牌簡稱

御泥坊

2、解決方案

• 智能工單

• 賬號共享

• 自助服務大廳

• 數(shù)據(jù)大腦

3、使用目的

• 解決一線客服頻繁切換平臺難題

• 標準化體系搭建，沉淀業(yè)務經(jīng)驗

• 整合服務協(xié)同上下游，提升體驗

4、方案價值

• 無需切換系統(tǒng)：全渠道協(xié)同，簡化跨系統(tǒng)操作

• 數(shù)據(jù)統(tǒng)一：沉淀服務全鏈路消費者數(shù)據(jù)，反哺業(yè)務

• 提高可擴展性：快速聚合系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)擴展性

• 高效協(xié)作：使用賬號共享，提高上下游協(xié)同效率

消費者主權意識崛起，體驗升級勢在必行

御泥坊作為國貨美妝的代表品牌，深受消費者喜愛。隨著近年來我國美妝行業(yè)市場規(guī)模持續(xù)穩(wěn)步擴大，御泥坊也迎來了發(fā)展新階段，迅速成長為國貨美妝品牌的中堅力量。

數(shù)智化時代，消費者主權意識不斷崛起，未來的終極競爭更是對服務的競爭。御泥坊早在數(shù)年前就意識到，如今我們需要廣泛借力數(shù)智化工具，助力品牌實現(xiàn)更多的消費者觸點，構建更好的消費體驗。在這個過程中，班牛恰好是御泥坊的好幫手。

班牛在以下三個高頻業(yè)務場景助力御泥坊實現(xiàn)了業(yè)務結構的優(yōu)化，使流程逐步清晰化、標準化，同步高效提升業(yè)務流程的運轉效率。此外，在數(shù)據(jù)層面，御泥坊也基于班牛做到了數(shù)據(jù)的整合管理，直面管理人查詢到客服工作量，可及時分析做出靈活調整，數(shù)據(jù)沉淀可有效提升客戶服務體驗。

業(yè)務場景一：售后退定金

大促期間，可能會產生大批量的退定金需求。如果無法實現(xiàn)既快又準確的高效退款，可能會使消費者產生一定的負面情緒。因此，此塊業(yè)務的流程如何優(yōu)化也常常困擾著御泥坊的客戶服務團隊。

• 傳統(tǒng)模式

在傳統(tǒng)業(yè)務接待過程中，售后訂單純人工匯總，容易導致訂單混亂，信息不完整，退定金時效無法保障等后果。強依賴于財務的處理速度，間接影響了客戶體驗。

• 班牛方案--批量退定金

使用班牛工作臺插件在接待時直接登記工單，流轉給后臺同學操作，做到了款項分類明確、準確性高、高效便捷、數(shù)據(jù)直觀明了，還可隨時隨地導入導出。