從“可選”到“必選”

信息無(wú)障礙之路還有多遠(yuǎn)

今年“雙11”期間，一則“30萬(wàn)視障者在天貓分紅包”的消息引人關(guān)注，“明眼人”很難想象，視障人士如何玩手機(jī)、搶紅包?

這需要倚賴(lài)手機(jī)廠商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的無(wú)障礙“盲道”：手機(jī)軟件優(yōu)化到無(wú)障礙的程度，借助讀屏軟件讀出各個(gè)圖標(biāo)和信息，“看”手機(jī)變成“聽(tīng)”手機(jī)。

據(jù)了解，我國(guó)知名的主流社交軟件、購(gòu)物平臺(tái)、新聞娛樂(lè)App等都已逐漸加入信息無(wú)障礙建設(shè)中。今年4月的科技無(wú)障礙發(fā)展大會(huì)上，中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)無(wú)障礙環(huán)境促進(jìn)辦公室主任呂世明說(shuō)，無(wú)障礙熱潮終于來(lái)臨。

關(guān)于“雙11”的消息中還提到，目前有30萬(wàn)視障者主動(dòng)選擇網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)物。而這個(gè)長(zhǎng)期失焦的群體，早在2012年的人口數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中就已達(dá)1731萬(wàn)人。視障人士參與“雙11”，是信息無(wú)障礙之路的一大步，盡管人數(shù)僅是千萬(wàn)視障者的一個(gè)零頭。

“互聯(lián)網(wǎng)給了我們自由”

“沒(méi)有一件不是從網(wǎng)上買(mǎi)的。”陳燕指了指身上的衣服。不久前的“雙11”，她買(mǎi)了方便直播的新款手機(jī)，便宜29元的紗巾，還給導(dǎo)盲犬添置了狗糧，“吃的不敢囤太多，因?yàn)槲覀儾缓米R(shí)別保質(zhì)期。”

46歲的陳燕是國(guó)內(nèi)第一代盲人鋼琴調(diào)音師，她生著一雙大眼睛，總是高高扎著燙了卷兒的馬尾，乍一看與常人無(wú)異。對(duì)她來(lái)說(shuō)，在實(shí)體店購(gòu)物是件“尷尬”的事情，“這沒(méi)你能穿的衣服”“瞪著倆大眼珠子不會(huì)自己找嗎?”諸如此類(lèi)的話(huà)十分刺耳。

幸好有了一條虛擬“盲道”，網(wǎng)購(gòu)、點(diǎn)外賣(mài)、寄快遞、訂火車(chē)票、“看”新聞，生活中的大小事都能通過(guò)手機(jī)解決。手機(jī)是“眼睛”：有了地圖導(dǎo)航，不用再找人問(wèn)路;以前不管做什么總被別人陪著、管著，現(xiàn)在可以一個(gè)人出去溜達(dá)，喜歡的東西自己就直接買(mǎi)了。

“不方便的人更渴望獨(dú)立”，對(duì)此她深有體會(huì)，“互聯(lián)網(wǎng)給了我們自由。”

走出信息孤島是在2008年，換掉了多普達(dá)、諾基亞，陳燕第一次用上國(guó)外某品牌的智能手機(jī)。手指滑動(dòng)、軟件讀屏、雙擊選擇，語(yǔ)音速度最快可達(dá)正常的100倍，陳燕習(xí)慣聽(tīng)75倍語(yǔ)速，普通人很難跟上，“搶紅包的時(shí)候就得調(diào)到百分百。”

但在10年前，國(guó)內(nèi)第一代智能手機(jī)的信息無(wú)障礙優(yōu)化幾乎還是空白。

主動(dòng)改變者

同樣是在2008年，社交軟件流行起來(lái)，當(dāng)時(shí)還是盲人按摩師的曹軍覺(jué)得神奇，自己想要體驗(yàn)的時(shí)候卻犯了難，很多品牌的智能手機(jī)沒(méi)有考慮到障礙人士，并不支持語(yǔ)音朗讀，于是曹軍有了自己做讀屏軟件公司的念頭。

創(chuàng)業(yè)之路格外曲折。由于視障人士的市場(chǎng)利潤(rùn)少，初創(chuàng)公司待遇相對(duì)不高，找到第18個(gè)程序員時(shí)，對(duì)方才表示愿意先兼職3個(gè)月。此外，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，簡(jiǎn)單的電話(huà)、短信讀屏容易實(shí)現(xiàn)，復(fù)雜程序例如手機(jī)QQ就讀不出來(lái)，攻克了4個(gè)月仍無(wú)結(jié)果。他的一個(gè)朋友有馬化騰的郵箱，曹軍報(bào)著試試看的想法，給馬化騰發(fā)了郵件，沒(méi)想到真有了回音，拿到了QQ的接口。

技術(shù)問(wèn)題光靠自己無(wú)法解決。曹軍開(kāi)始主動(dòng)聯(lián)系廠商。初期并不順利，轉(zhuǎn)變發(fā)生在2013年，“人們漸漸意識(shí)到信息無(wú)障礙對(duì)于盲人的重要性”。他說(shuō)，盡管讀屏逐步普及應(yīng)用，但水平不一，且銀行類(lèi)App等至今仍不支持。

曹軍從前愛(ài)聽(tīng)古龍的《多情劍客無(wú)情劍》，姐姐一天只給他讀半小時(shí)，每到“下回分解”時(shí)尤其讓人著急。用上手機(jī)讀屏，曹軍花了3天時(shí)間一口氣聽(tīng)完了。像過(guò)去那樣沒(méi)有智能手機(jī)的日子，他已經(jīng)不敢想象。

最難的是“推不動(dòng)”

2011年初，淘寶前端工程師接到了一個(gè)特殊的投訴。因網(wǎng)頁(yè)改版導(dǎo)致第三方讀屏軟件失效，一位視障賣(mài)家無(wú)法在后臺(tái)正常操作。這次對(duì)話(huà)，讓這位工程師第一次注意到這一群體。網(wǎng)站修復(fù)后，淘寶成立“無(wú)障礙實(shí)驗(yàn)室”，視障人士能參與“雙11”狂歡，離不開(kāi)8年前的這次契機(jī)。

大多數(shù)企業(yè)都是收到視障人士的反饋后，才意識(shí)到這批用戶(hù)的存在。許多視障人士與賣(mài)家一樣，不懈地反饋，為自己爭(zhēng)取更好的使用體驗(yàn)。但現(xiàn)實(shí)情況不僅“慢半拍”，往往還伴隨“反復(fù)性”，“下個(gè)版本能讀了，下下個(gè)版本又讀不了了，來(lái)來(lái)回回的就是一個(gè)拉鋸持久戰(zhàn)。”

一年里，現(xiàn)在的北京市盲人協(xié)會(huì)副主席曹軍有大半時(shí)間花在溝通上，陳燕也在意見(jiàn)反饋、社交媒體宣傳上下功夫，她玩抖音、做直播、發(fā)微博，告訴大家盲人也可以正常使用手機(jī)，“許多人還停留在閉著眼睛想象盲人的生活，他們不了解盲人真正是什么樣的，那些手機(jī)軟件的開(kāi)發(fā)者也是。”

而一些企業(yè)連“閉眼想象”都不愿去做。深圳市信息無(wú)障礙研究會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“研究會(huì)”)的視障工程師王孟琦說(shuō)，“特別是那些處在生存邊緣的中小型互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，有的正在快速增長(zhǎng)期，幾乎不會(huì)考慮視障人士。”

研究會(huì)為企業(yè)提供代碼層面的解決方案。工作5年，王孟琦遇到過(guò)很多技術(shù)挑戰(zhàn)，有的產(chǎn)品框架改動(dòng)大，自己也不懂，“但這就是時(shí)間問(wèn)題，只要有足夠的耐心最后都能解決”。對(duì)他來(lái)說(shuō)，最難的是“推不動(dòng)”，“這是人的問(wèn)題，如果沒(méi)有一個(gè)觸及利益點(diǎn)的時(shí)機(jī)，許多企業(yè)管理者不會(huì)考慮無(wú)障礙。障礙和無(wú)障礙差的不是一行代碼、一個(gè)字符，而是一個(gè)理念。”

把一個(gè)產(chǎn)品優(yōu)化到無(wú)障礙的程度需要多大成本?沒(méi)有人拆分出來(lái)做過(guò)精準(zhǔn)衡量，它應(yīng)當(dāng)天然地存在于整個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)流程中。王孟琦認(rèn)為，這與產(chǎn)品體量、框架、開(kāi)發(fā)者對(duì)無(wú)障礙的了解以及發(fā)布新版本的節(jié)奏有關(guān)，但總體上不會(huì)太高。

作為國(guó)內(nèi)首批支持無(wú)障礙的App，手機(jī)QQ陸續(xù)推出OCR圖片文字提取功能、QQ表情讀取、聲紋加好友等功能，實(shí)現(xiàn)2425個(gè)無(wú)障礙特性。QQ技術(shù)負(fù)責(zé)人黃俊洪說(shuō)，QQ做無(wú)障礙沒(méi)有KPI指標(biāo)，也不是慈善事業(yè)，是社會(huì)公平的一種體現(xiàn)。他們并沒(méi)有設(shè)置一個(gè)專(zhuān)門(mén)的無(wú)障礙功能研發(fā)團(tuán)隊(duì)，很多無(wú)障礙化的工作、功能和標(biāo)準(zhǔn)，在整個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中就已經(jīng)貫穿其中，驗(yàn)收階段再請(qǐng)視障人士和研究會(huì)測(cè)試，協(xié)助改進(jìn)。

從“可選”到“必選”的等待之路

研究會(huì)處于用戶(hù)與企業(yè)之間的夾心層，兩年前，視障用戶(hù)曾因無(wú)障礙體驗(yàn)變差集體發(fā)聲。

王孟琦理解用戶(hù)的感受，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是剛需，他們急切希望今天反饋，明天就能修復(fù)好。但無(wú)障礙優(yōu)化是有過(guò)程的，需要排期，尤其對(duì)于很多企業(yè)，無(wú)障礙只是一個(gè)“可選項(xiàng)”，優(yōu)先級(jí)并不高，當(dāng)用戶(hù)得不到及時(shí)回應(yīng)，或是趕在軟件大改版時(shí)“剛好”優(yōu)化，界面天翻地覆的變更，用戶(hù)一下子適應(yīng)不了，這才引發(fā)了不滿(mǎn)情緒。

研究會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)楊驊說(shuō)，研究會(huì)和企業(yè)正在一步步解決困難。很多產(chǎn)品不知道自己的用戶(hù)中有視障者，研究會(huì)負(fù)責(zé)普及、告知;企業(yè)缺乏專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員，有時(shí)好心辦壞事，產(chǎn)品改造得不符合需求，反而做了無(wú)用功，研究會(huì)就幫助提供技術(shù)方案。

15年前，要開(kāi)辦一場(chǎng)無(wú)障礙的論壇，影響力還很低，得靠殘聯(lián)的工作人員一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地邀請(qǐng)嘉賓。呂世明說(shuō)，當(dāng)時(shí)的情景不是大家不重視、而是被忽視。不是不人道、而是不知道，不是不理解、而是不了解。

信息無(wú)障礙建設(shè)一直被推著向前。楊驊認(rèn)為，有了政府、企業(yè)、公眾的關(guān)注和支持，近幾年的信息無(wú)障礙發(fā)展很迅速，但總體來(lái)說(shuō)還是太少。她希望組織高校的相關(guān)專(zhuān)業(yè)來(lái)研究更多無(wú)障礙領(lǐng)域的課題，讓未來(lái)的開(kāi)發(fā)者們能盡早接觸。

障礙人士群體也一直期待國(guó)內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)的出臺(tái)，來(lái)保障他們平等使用互聯(lián)網(wǎng)的權(quán)利。楊驊介紹，在無(wú)障礙領(lǐng)域，可供參考的有國(guó)際上的W3C標(biāo)準(zhǔn)，IOS和安卓也都有無(wú)障礙指南，這些都是推薦性的，約束力不是很強(qiáng)。

如果無(wú)法讓障礙人士享受到互聯(lián)網(wǎng)的成果，那么技術(shù)的進(jìn)步只能加大鴻溝。王孟琦說(shuō)，理想的信息無(wú)障礙是可以在任何時(shí)候被任何人很順暢地使用。這不光指視障人士，還包括暫時(shí)遭遇障礙的普通人。在許多不方便看與聽(tīng)的場(chǎng)景中，每個(gè)人都可能正經(jīng)歷著“障礙時(shí)刻”。

關(guān)鍵詞： 互聯(lián)網(wǎng) 信息無(wú)障礙