(資料圖片僅供參考)

本報(bào)訊（陳思 記者沈旭）錦州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境為基礎(chǔ)，以方便和服務(wù)企業(yè)群眾辦事為導(dǎo)向，在辦事大廳設(shè)置“店小二”服務(wù)，通過“咨詢辦、全程辦、聯(lián)動(dòng)辦、無(wú)償辦”的模式，幫助企業(yè)群眾解決審批過程中遇到的難題，真正實(shí)現(xiàn)群眾少跑腿的服務(wù)宗旨。

主動(dòng)靠前，暢通“咨詢辦”。政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置綜合性咨詢服務(wù)臺(tái)，對(duì)外公開咨詢預(yù)約電話，由“店小二”主動(dòng)為辦事群眾解決問題，協(xié)調(diào)幫助，提供預(yù)約、延時(shí)服務(wù)，最大程度滿足市場(chǎng)主體與群眾的服務(wù)需求。

惠民利企，堅(jiān)持“全程辦”。服務(wù)中心提供“全程辦”服務(wù)，特別是“老弱病殘?jiān)小钡忍厥馊后w全程協(xié)助陪同辦理，對(duì)審批中的突發(fā)情況，采取全程跟蹤、溝通協(xié)調(diào)后臺(tái)工作人員共同推進(jìn)審批業(yè)務(wù)完成。錦州奧鴻藥業(yè)的張女士在網(wǎng)上一直無(wú)法查找申報(bào)數(shù)據(jù)，通過與網(wǎng)站技術(shù)人員多次溝通，原來(lái)是申報(bào)時(shí)少上傳一項(xiàng)材料，在“店小二”的幫助下成功完成申報(bào)，辦理人非常滿意。

務(wù)實(shí)高效，促進(jìn)“聯(lián)動(dòng)辦”。政務(wù)服務(wù)中心強(qiáng)化部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)涉及到多窗口、多部門的業(yè)務(wù)，由“店小二”推動(dòng)協(xié)調(diào)各方聯(lián)動(dòng)辦理，為辦事人提供全方位、全覆蓋、全流程服務(wù)，確保群眾辦事“只進(jìn)一扇門，只找一個(gè)人”。

公開透明，提供“無(wú)償辦”。高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心優(yōu)化服務(wù)場(chǎng)所，設(shè)立母嬰?yún)^(qū)、飲水機(jī)、休息椅、無(wú)障礙設(shè)施等便民設(shè)施，并免費(fèi)提供復(fù)印、打印、郵寄等便捷服務(wù)，營(yíng)造溫馨舒適便民的辦事環(huán)境。政務(wù)服務(wù)中心接受廣大群眾和社會(huì)各界監(jiān)督，營(yíng)造廉潔高效、便民利企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

年初至今，錦州高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心共受理業(yè)務(wù)1433件，接待辦事群眾2000余人次，提供免費(fèi)打印300余次，提供“店小二”服務(wù)42次。下一步，政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)提升“店小二”服務(wù)能力與范圍，實(shí)現(xiàn)便民上提效、利企上提質(zhì)，夯實(shí)打造全市最優(yōu)營(yíng)商環(huán)境之基。

來(lái)源：錦州日?qǐng)?bào)

關(guān)鍵詞：