小米2020年12月28日發(fā)布11系列手機，次年1月1日正式上市，起售價3999元。近日，小米11系列手機屢曝質(zhì)量問題及消費者維權(quán)難的情況引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。9月20日晚，“維修店稱小米11系列近5成都有問題”的話題沖上微博熱搜。截至21日晚間，小米11系列手機出現(xiàn)質(zhì)量問題已經(jīng)上了3個熱搜，總閱讀量達近2.5億人次。

自去年起，小米11系列手機就頻繁出現(xiàn)Wi-Fi故障、燒主板、手機死機、手機發(fā)熱重啟等問題。有科技博主爆料，今年9月15日起，小米官方改變了2021年8月6日公布的“小米11系列產(chǎn)品特殊問題服務(wù)政策”，變?yōu)槿粲龅教厥馇闆r支持維修主板服務(wù)，不支持換機和退貨處理。引發(fā)許多維權(quán)用戶的不滿。

(資料圖片僅供參考)

9月20日，小米官方旗艦店客服表示，無法提供小米11系列手機的換機服務(wù)，建議到就近網(wǎng)點檢測。

小米官方客服確認了售后政策的變更，并表示，因為小米11系列已經(jīng)停產(chǎn)，無法再提供新機更換服務(wù)。若手機主板更換后再次被燒，在3個月的質(zhì)保期內(nèi)還可以繼續(xù)享受免費更換主板售后服務(wù)。

不少維權(quán)用戶表示，新政策一出，他們的維權(quán)之路變得更加艱難。

白女士表示，小米11首發(fā)時她花費了三周才搶到，但5個月后，她就遇到了手機主板被燒的情況。當時，白女士更換新機，但今年9月13日，她的小米手機再次出現(xiàn)了故障，“現(xiàn)在它的狀態(tài)好一點是短促激烈的噪音，壞的時候就是徹底沒聲。”

隨后，白女士去小米線下門店進行售后檢測，檢測結(jié)果又是手機主板被燒。自從白女士在社交平臺分享了小米手機二次主板被燒的經(jīng)歷后，很多有相同遭遇的小米用戶都在視頻下方留言，并且把她拉到了小米11系列產(chǎn)品維權(quán)群里。她透露，現(xiàn)在已有兩個維權(quán)群，有近千的小米手機用戶。

從去年6月開始，知乎、B站、微博等多個平臺上都出現(xiàn)了小米11系列手機用戶的投訴聲音：“主板被燒”“Wi-Fi失靈”“揚聲器沒聲”等。

2021年8月6日，小米官方發(fā)表相關(guān)聲明，表示小米11系列產(chǎn)品若出現(xiàn)特殊情況可以申請更換新機，并且小米11用戶都可以申請贈送半年延保服務(wù)。

但如今出臺新政策，消費者只能維修主板，無法再更換新機。

在知乎平臺發(fā)文稱“為小米11用戶提供質(zhì)量維權(quán)服務(wù)”的張先生透露，僅在今年9月，就有一百多個小米11用戶向他咨詢?nèi)绾瓮素浲丝睿@些用戶反映的手機問題有Wi-Fi故障、死機、發(fā)熱重啟等。當被問到現(xiàn)在是否能成功退機時，他表示需要根據(jù)手機的具體情況，目前小米的售后政策發(fā)生了變動。

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