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1月15日消息，消費(fèi)者情報(bào)研究協(xié)會(huì)近期發(fā)布了一篇針對(duì)蘋果非硬件服務(wù)項(xiàng)目的研究報(bào)告，指出蘋果在售后維修、云服務(wù)和流媒體訂閱服務(wù)業(yè)務(wù)表現(xiàn)不佳，尤其是Apple Care+，僅有4%~7%的用戶有意愿購(gòu)買。據(jù)悉，蘋果可能會(huì)在2024年開(kāi)始支持第三方應(yīng)用商店與應(yīng)用側(cè)載。

（圖片來(lái)自：蘋果官網(wǎng)）

作為全球智能硬件盈利表現(xiàn)最可觀的廠商，蘋果一向在智能手機(jī)、智能手表和TWS耳機(jī)市場(chǎng)中有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)地位，但可惜的是，近期一份報(bào)告指出，蘋果并未將硬件上的盈利能力展現(xiàn)在軟件業(yè)務(wù)上。消費(fèi)者情報(bào)研究協(xié)會(huì)將蘋果的多項(xiàng)業(yè)務(wù)整合成“非硬件服務(wù)”，這意味著除了硬件上的利潤(rùn)外，諸如售后服務(wù)、流媒體訂閱等業(yè)務(wù)的表現(xiàn)都將計(jì)入其中，而這方面竟然成為了蘋果公司表現(xiàn)最為羸弱的部分。

（圖片來(lái)自：蘋果官網(wǎng)）

從數(shù)據(jù)上看，表現(xiàn)最好的是iCloud云服務(wù)，幾乎所有購(gòu)買了iPhone、iPad和MacBook的用戶都選擇為這項(xiàng)服務(wù)付費(fèi)，而Apple Care+則是購(gòu)買意愿最低的服務(wù)，最少僅有4%的用戶選擇購(gòu)買。當(dāng)然，這兩項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格差距非常大，且服務(wù)方向也不太一樣，沒(méi)有可比性。但從這項(xiàng)數(shù)據(jù)也能說(shuō)明，或許蘋果在“保修”服務(wù)上設(shè)定的價(jià)格過(guò)高，以致于用戶寧愿換新，也不愿意選擇購(gòu)買維修服務(wù)。另一方面，iCloud屬于無(wú)法被替代的服務(wù)類別，而為iPhone提供第三方維修服務(wù)的主流品牌有很多，消費(fèi)者在后者有更多選擇的空間。

（圖片來(lái)自：蘋果官網(wǎng)）

值得一提的是，蘋果在近幾年大力推廣的Apple Music和Apple NEWS的訂閱表現(xiàn)也不太理想，尤其是前者，蘋果不僅花費(fèi)重金從唱片公司手里買來(lái)母帶資源，提供了高品質(zhì)的音樂(lè)服務(wù)，還推出了大量新鮮的功能，但僅有三分之一的用戶選擇訂閱這項(xiàng)服務(wù)。從這些數(shù)據(jù)也能看出，在不可取代的服務(wù)上，蘋果有著強(qiáng)悍的統(tǒng)治能力，但要是選擇空間很大，蘋果官方的服務(wù)反而不會(huì)成為用戶們的首選。

（圖片來(lái)自：蘋果官網(wǎng)）

事實(shí)上，從蘋果對(duì)待歐盟要求應(yīng)用側(cè)載和第三方應(yīng)用商店開(kāi)放的態(tài)度就能說(shuō)明一切。蘋果在除了iCloud云服務(wù)之外，并沒(méi)有占據(jù)很大的非硬件服務(wù)優(yōu)勢(shì)，且這部分的利潤(rùn)能力也比較弱，即便選擇放開(kāi)第三方商店，對(duì)蘋果公司本身也不會(huì)造成很大的威脅。這樣一來(lái)，還能迎合部分消費(fèi)者的喜好，確實(shí)是一舉兩得的措施。

但不得不說(shuō)，雖然蘋果以利潤(rùn)至上，但在推廣自家非硬件服務(wù)項(xiàng)目上還是非常用心的，除了Apple Music之外，像是Apple TV也獲得了非常多精制的影視內(nèi)容，這一點(diǎn)還是值得贊揚(yáng)的。

關(guān)鍵詞： 收費(fèi)太高了蘋果維修服務(wù)購(gòu)買用戶太少服務(wù)業(yè)務(wù)利潤(rùn)堪憂