“人臉識(shí)別、智能卡口系統(tǒng)，加上小區(qū)里每個(gè)單元都安裝了治安監(jiān)控?cái)z像頭，現(xiàn)在小區(qū)更智能、更安全了。政府這么投入，不就是為了咱們老百姓嘛!”8月12日，在輝南縣大禹城邦小區(qū)，居民高峰對(duì)智能安防織起的“安全網(wǎng)”贊許連連。

如今，在輝南縣，群眾下單、平臺(tái)接單、部門“上菜”的數(shù)字化治理模式，為智慧城市建設(shè)開啟了嶄新篇章。

來到輝南縣城市運(yùn)行管理服務(wù)中心，工作人員向記者展示了面向全縣群眾進(jìn)行推廣的“愛輝南APP” 和“三長(zhǎng)APP” 。群眾和社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)可以通過手機(jī)軟件上的隨手拍功能，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題事件拍照上傳至中心平臺(tái)。平臺(tái)接件后，通過智能分析研判篩選分類，將問題精準(zhǔn)發(fā)送至相關(guān)部門，涉事部門通過直接服務(wù)開展聯(lián)合執(zhí)法等方式，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)全力解決處置上報(bào)事件，并將處置結(jié)果反饋至上報(bào)人進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

對(duì)標(biāo)“城市大腦”目標(biāo)定位，投資3250萬元建成的城市運(yùn)行管理服務(wù)指揮中心，以“高效處置一件事”為目標(biāo)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐打造智慧平臺(tái)。抽調(diào)公安、城管、市場(chǎng)監(jiān)管等8個(gè)部門聯(lián)合進(jìn)駐辦公，將30個(gè)部門單位納入指揮中心統(tǒng)一調(diào)度，實(shí)現(xiàn)部門資源統(tǒng)規(guī)統(tǒng)管，城市管理一網(wǎng)融合。

這種以強(qiáng)化群眾監(jiān)督視角為切入點(diǎn)，充實(shí)城市管理效能，提升基層治理水平的新模式，使群眾獲得感幸福感持續(xù)提升。

智慧黨建平臺(tái)融合了黨員隊(duì)伍發(fā)展、黨員微心愿等多項(xiàng)工作，為廣大黨員和基層黨務(wù)工作擴(kuò)展了紅色陣地。

公共服務(wù)平臺(tái)依托智慧鄉(xiāng)村等網(wǎng)絡(luò)，在居民與相關(guān)部門間搭建橋梁，及時(shí)解決矛盾糾紛等問題。應(yīng)急管理平臺(tái)構(gòu)建了全域數(shù)字化地圖，通過精準(zhǔn)定位事件發(fā)生位置，為部門快速進(jìn)行應(yīng)急處置提供可循幫助。執(zhí)法監(jiān)察平臺(tái)將智慧城管、河長(zhǎng)制、數(shù)字運(yùn)管等數(shù)據(jù)端口接入指揮中心，對(duì)執(zhí)法過程進(jìn)行指揮監(jiān)督，以執(zhí)法信息化促進(jìn)執(zhí)法規(guī)范化。

"五大平臺(tái)"，"六步辦結(jié)"，實(shí)現(xiàn)"問題受理、任務(wù)指派、問題處置、情況反饋、監(jiān)督核查"全流程閉環(huán)管理，全面提升基層治理現(xiàn)代化水平。

基層"報(bào)"，通過"愛輝南"和"三長(zhǎng)"手機(jī)應(yīng)用程序，設(shè)置事件上報(bào)、事件辦理、事件驗(yàn)收等模塊，及時(shí)將問題反饋給指揮中心。

中心"接"，通過對(duì)數(shù)據(jù)分析和智能研判，對(duì)權(quán)責(zé)清晰的事件自動(dòng)匹配"派單"，對(duì)涉及部門較多、主次責(zé)任交織的由中心進(jìn)行會(huì)商研判后進(jìn)行人工"轉(zhuǎn)單"。

平臺(tái)"轉(zhuǎn)"，對(duì)接收的事件單進(jìn)行自動(dòng)受理、篩選分類、分流轉(zhuǎn)辦，精準(zhǔn)發(fā)送至相關(guān)職能部門和責(zé)任專員，并對(duì)上報(bào)事件在簽收接單、辦理督導(dǎo)、辦結(jié)預(yù)警等環(huán)節(jié)設(shè)置提醒。

部門"辦"，相關(guān)職能部門"接訴即辦"，及時(shí)組織人員力量前往問題發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)，通過直接服務(wù)、部門領(lǐng)辦或開展聯(lián)合執(zhí)法等方式，全力推動(dòng)問題快速解決。

限時(shí)"結(jié)"，根據(jù)事件難易、復(fù)雜程度，規(guī)定問題辦結(jié)期限，涉事部門在成功處置上報(bào)事件后，及時(shí)將辦結(jié)情況報(bào)送至平臺(tái)，同步反饋至上報(bào)事件人員，實(shí)現(xiàn)事件解決過程閉環(huán)管理。

群眾"評(píng)"，市民對(duì)上報(bào)事件處置結(jié)果進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，指揮中心定期匯總，形成總體評(píng)價(jià)結(jié)果，作為入駐單位和個(gè)人年度述職評(píng)議考核重要依據(jù)。

"我們把群眾幸福作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持’治理目的為群眾、治理舉措靠群眾、治理成果給群眾’的發(fā)展理

念，以數(shù)字化建設(shè)破題基層治理，不斷賦能’智慧城市’。"輝南縣城市運(yùn)行管理服務(wù)中心主任姚永虓告訴記者，中心將繼續(xù)秉承"多點(diǎn)、多線、一個(gè)面"的綜合性思維，不斷展現(xiàn)和釋放城市活力，讓小城市綻放大光彩。

關(guān)鍵詞： 基層治理 營(yíng)商環(huán)境 鄉(xiāng)村振興 城市更新